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Beschwerde über einen Verstoß gegen Vorschriften des DSA

Worüber möchten Sie sich beschweren?*

Rechtswidrige Inhalte bei Hostingdiensten
Verstöße gegen den DSA

Für Nachträge zu einem bestehenden Vorgang nutzen Sie bitte das Nachtragsformular unter: www.dsc.bund.de/nachtrag.

Hinweis zu Beschwerden über rechtswidrige Inhalte:

Der DSC kann rechtswidrige Inhalte (z. B. hate speech, Beleidigungen, Angebot illegaler Produkte,Urheberrechtsverletzungen) nicht selbst löschen oder sperren oder die Löschung oder Sperrung anordnen.

Melden Sie rechtswidrige Inhalte in jedem Fall dem jeweiligen Dienst über das dort angebotene Meldeverfahren!

Wenn es sich bei dem Inhalt um einen strafrechtlich relevanten Inhalt handelt (z. B. Bedrohung, Volksverhetzung Missbrauchsdarstellungen zum Nachteil von Kindern oder Jugendlichen, Menschenhandel (Aufzählung nicht abschließend)) können Sie sich an ihre örtlich zuständige Polizeibehörde wenden. Eine Übersicht finden Sie hier: www.polizei.de/onlinewache.

Wenn ein Hostingdienst keine Meldemöglichkeit anbietet oder auf Ihre Meldung gar nicht reagiert hat, wählen Sie bitte „Verstöße gegen den DSA“.

Über welche Art von Online-Plattform möchten Sie sich beschweren?*

Online-Marktplatz
Andere Online-Plattformen / Vermittlungsdienste

Name der Online-Plattform:*

Website oder App-Name der Online-Plattform:*

Was ist Gegenstand Ihrer Beschwerde?*

Probleme mit Beschwerden über rechtswidrige Inhalte (Melde- und Abhilfeverfahren) bei der Online-Plattform

Es sind keine Melde- und Abhilfeverfahren vorhanden, über die rechtswidrige Inhalte gemeldet werden können
Das Melde- und Abhilfeverfahren ist nicht leicht zugänglich, nicht benutzerfreundlich und/oder nicht auf elektronischem Weg nutzbar
Meldungen werden nicht oder nur langsam beantwortet
Das Formular und/oder die Antworten steht/stehen nicht in deutscher Sprache zur Verfügung
Die Meldung führt nicht zum Entfernen eines illegalen Inhalts

Bitte Dauer der Beantwortung angeben:

In welcher Sprache ist das Formular und/oder sind die Antworten verfasst? (Die Meldung führt nicht zum Entfernen eines illegalen Inhalts.):

Probleme im Umgang mit Beschränkungen von Accounts/Inhalten/Diensten

(z. B. Account-Sperren, Entfernen einzelner Inhalte, vorübergehende Dienstsperren, Einschränkungen von Geldzahlungen, etc.) HINWEIS: Der DSC kann nicht gegen die konkrete Beschränkung vorgehen. Überprüft wird, ob die Beschränkung eine Begründung enthält und ob ein Beschwerdesystem gegen Beschränkungen existiert.

Es fehlt eine Möglichkeit, sich bei der Plattform über die Beschränkung (z. B. Account-Sperre, Entfernung einzelner Inhalte, Dienstsperren, Einschränkungen von Geldzahlungen) zu beschweren
Es fehlt eine Begründung für die Beschränkung durch die Plattform
Die Begründung ist nicht ausreichend
Die Begründung ist nicht in deutscher Sprache verfasst

Bitte stellen Sie uns die nicht ausreichende Begründung zur Verfügung (z. B. Screenshot)

Probleme mit der Kontaktmöglichkeit oder dem gesetzlichen Vertreter der Online-Plattform

Auf der Plattform ist keine Kontaktmöglichkeit angegeben
Die Kontaktmöglichkeit ist nur schwer auffindbar und/oder nicht aktuell
Es gibt keine Kontaktmöglichkeit über elektronischem Weg
Die Kontaktmöglichkeit ist ausschließlich auf automatisiertem Weg (z. B. per Chatbot) erreichbar
Die Kontaktmöglichkeit ist nicht benutzerfreundlich oder nicht in deutscher Sprache verfasst
Auf der Plattform ist kein gesetzlicher Vertreter benannt

Probleme mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB)

Die Plattform hat keine AGB veröffentlicht
Die AGB sind schwer auffindbar
Die AGB sind nicht in klarer, einfacher, verständlicher und benutzerfreundlicher Form oder nicht in deutscher Sprache verfasst
Die AGB sind unvollständig (z. B. weil Angaben zur Inhaltemoderation oder zu Community-Richtlinien über unzulässige Inhalte fehlen)
Änderungen der AGB wurden nicht mitgeteilt
AGB und jegliche Einschränkungen für die Nutzung des Dienstes werden nicht kind- oder jugendgerecht aufbereitet, obwohl sich der Dienst in erster Linie an Minderjährige richtet oder überwiegend von diesen genutzt wird. (Bitte erläutern Sie ergänzend Ihre Einschätzung am Ende des Formulars im Freitextfeld bzw. fügen Sie Belege bei).

Probleme bei der außergerichtlichen Streitbeilegung

Es sind keine Informationen über außergerichtliche Streitbeilegung vorhanden
Die Informationen sind nicht auf Deutsch verfasst
Die außergerichtliche Streitbeilegung ist nicht leicht zugänglich bzw. unklar oder benutzerunfreundlich dargestellt

Probleme beim Schutz vor missbräuchlicher Nutzung

Häufige rechtswidrige Inhalte einzelner User/Accounts werden nicht unterbunden
Missbräuchliche Verwendung der Beschwerdesysteme durch einzelne User/Accounts wird nicht unterbunden

Probleme beim Online-Schutz Minderjähriger

Hinweis: Zuständig für den Online-Schutz Minderjähriger nach Art. 28 DSA ist die Bundeszentrale für Kinder- und Jugendmedienschutz (BzKJ). Sie können sich für Beschwerden direkt an www.bzkj.de wenden. Alternativ können Sie die Beschwerde auch über dieses Formular absenden; wir werden Ihre Beschwerde dann an die BzKJ weiterleiten.

Es werden keine oder unzureichende Vorsorgemaßnahmen zum Schutz von Kindern und Jugendlichen vorgehalten.

Beschwerde über ein nicht oder nicht hinreichendes Meldesystem

Es sind keine Meldeverfahren vorhanden, über welche Nutzende Inhalte melden können, die eine sichere Online-Umgebung für minderjährige Personen ermöglichen
Das Melde- und Abhilfeverfahren ist für minderjährige Nutzende nicht leicht zugänglich, benutzerunfreundlich und/oder nicht ausschließlich auf elektronischem Weg nutzbar oder nicht ständig verfügbar
Ein solches vorgenanntes Meldesystem steht registrierten Personen nicht zur Verfügung, obwohl diese auf zu meldende Inhalte Zugriff haben
Eine individuelle Begründung zur Meldung ist nicht möglich

Meldungen werden nicht oder nur langsam beantwortet bzw. eine weitere Korrespondenz über die Meldung findet nicht oder nicht hinreichend statt

Gegen die Entscheidung der Plattform – wie mit dem gemeldeten Inhalt umzugehen ist – besteht keine oder nur eine unzureichende Reaktionsmöglichkeit, z. B.

fehlt eine Möglichkeit, sich bei der Plattform über die Beschränkung (z. B. Accountsperre, Entfernung einzelner Inhalte, Dienstsperren, Einschränkungen von Geldzahlungen u. a.) zu beschweren (Beschwerdemanagement/Gegenvorstellung)
fehlt eine Begründung für die Beschränkung durch die Plattform
fehlt eine ausreichende Begründung (Bitte stellen Sie uns die nicht ausreichende Begründung zur Verfügung, z. B. Screenshot)

Der Plattformanbieter stellt kein Einstufungssystem bereit, mit dem Nutzende aufgefordert werden, nutzergenerierte audiovisuelle Inhalte dahingehend zu bewerten, ob sie ausschließlich für Nutzende ab 18 Jahren geeignet sind bzw. eine Überprüfung des Alters bei solchen Inhalten findet nicht statt

Es besteht nicht die Möglichkeit, missbräuchlich vorgenommene oder falsche Eignungseinstufungen durch andere Nutzende schnell und ohne erheblichen Aufwand melden zu können (Melde- und Nachkontrollmechanismen)

Es werden keine Hinweise auf interne und externe Hilfsangebote gemacht, obwohl diese sich mit Blick auf die Inhalte des Dienstes aufdrängen

Eine leicht auffindbare und leicht zu bedienende Steuerungsmöglichkeit für Eltern (Elternbegleittools) fehlt, z. B. mit Blick auf Zeitkontrollen der auf der Plattform verbrachten Zeit, Festlegung von Ausgabenlimits für einen bestimmten Zeitraum oder auch – je nach Einzelfall – weitere Begleit- und Kontrollmöglichkeiten in Bezug auf Inhalte, die die körperliche, geistige oder sittliche Entwicklung von Minderjährigen beeinträchtigen können

Zur Abwehr von Nutzungsrisiken werden keine sicheren Voreinstellungen angeboten, die auch bei Anmeldung standardmäßig einzurichten sind. Dazu gehört insbesondere, dass ohne anders vorgenommen Einstellung

Nutzerprofile von Kindern und Jugendlichen nicht durch Suchmaschinen aufgefunden werden können
Nutzerprofile von Kindern und Jugendlichen für nicht angemeldete Personen nicht einsehbar sind
Standortdaten, Kontaktdaten und die Kommunikation der minderjährigen Nutzenden nicht veröffentlicht werden, die Sichtbarkeit des Profils von minderjährigen Nutzenden auf einen selbst gewählten Personenkreis beschränkt ist und ungewollte Kontaktaufnahmen durch Fremde nicht möglich sind
Rückschlussmöglichkeiten auf die minderjährigen Personen bestehen, insb. die Nutzung eines Pseudonyms nicht möglich ist

Minderjährigen wird Werbung auf Basis von Profiling angezeigt.

Probleme durch irreführende und manipulative Aufmachung des Dienstes (Dark Pattern)

Getroffene Einstellungen werden nicht gespeichert bzw. wiederholt abgefragt
Die Kündigung eines Accounts ist schwerer als die Einrichtung eines Accounts
Die Benutzeroberfläche ist auf sonstige Weise irreführend oder manipulativ gestaltet (z. B. dass bestimmte Auswahlmöglichkeiten stärker hervorgehoben werden)

Probleme mit Transparenzberichten

Transparenzprobleme bei Online-Werbung

Werbung wird nicht gekennzeichnet
Werbung ist nicht ausreichend beschrieben (Auftraggebende, Kriterien warum die Werbung angezeigt wurde)
Ihnen wird mutmaßlich Werbung, die auf Profiling gemäß Art. 4 Nr. 4 der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) unter Verwendung besonderer Kategorien personenbezogener Daten gemäß Art. 9 Abs. 1 DSGVO beruht, angezeigt?
Archiv mit jeder Werbeanzeige des letzten Jahres sowie Hintergrundinfos dazu fehlt (Inhalt, Auftraggebende, Targeting-Kategorien)

Transparenzprobleme bei Empfehlungssystemen

Fehlende / unverständliche Erklärung der Sortierreihenfolge
Sortierreihenfolge kann nicht manuell beeinflusst werden
Es fehlt die Option, das Empfehlungssystem ohne Profiling zu nutzen

Fragen zu Online-Marktplätzen

Probleme bei der Nachverfolgbarkeit von Unternehmen

Kontaktinformationen oder Registernummern der Unternehmen fehlen

Konformitätsproblem bei der Technikgestaltung

Händler können nicht die verpflichtenden Informationen (z. B. Kontaktdaten der Händler, Konformitätserklärungen, Produktsicherheitsinformationen etc.) veröffentlichen

Probleme beim Informationsrecht

Es wird nicht über erworbene - aber rechtswidrige - Produkte oder Dienstleistungen informiert
Die betroffenen rechtswidrigen Produkte werden nicht genannt
Die Identität der Unternehmen wird nicht genannt
Es fehlen Rechtsbehelfe

Belege zur Beschwerde

Bitte erläutern Sie Ihre Beschwerde und fügen Sie Belege bei (z. B. Links und Screenshots zu den Beanstandungen, Screenshots über Ihre bereits erfolglosen Kontaktversuche etc.).

HINWEIS:

Bitte laden Sie keine sensiblen oder illegalen Inhalte, beispielsweise (persönliche) Gesundheitsdaten, pornographische Inhalte etc. hoch oder nennen diese im Freitext!

Dokumentenupload, PDF, PNG, JPG, max. 5 MB je Datei bei max. 5 Dateien:

Persönliche Angaben

Vorname:

Nachname:

Telefon:

E-Mail-Adresse:*

Straße:

Hausnummer:

Postleitzahl:

Ort:

Einwilligung zur Weitergabe Ihrer Daten

Die Angaben dürfen an die von Ihnen gemeldete Plattform weitergegeben werden.

Mit dem Absenden des Formulars erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Sie zur weiteren Aufklärung des Sachverhalts (z. B. im Falle von Nachfragen) per E-Mail kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass der Schriftverkehr per E-Mail aus technischen Gründen nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt erfolgt.

Weitere Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten finden Sie unter www.bundesnetzagentur.de/Datenschutz.